Kárigényünk nem volt, ellenben a biztosítás megkötésekor azt írták, hogy ha 10 napnál többet kötünk, és esetleg meghosszabbodna az utazásunk, akkor kapunk ingyen 2 nap 100%-os biztosítást, ha felhívjuk az ott megadott számot. Na, nekünk ez kapóra jött volna, így felhívtuk a számot, ahol azt mondták, hogy nem úgy van, előbb meg kell kötni még +3 napot és akkor kaphatjuk meg ezt a 2 napot "ajándékba", és egyben kaptunk egy ígéretet, hogy visszahívnak minket miután utána néznek a biztosításunk részleteinek. 3x hívtuk őket, 3x kaptunk ígéretet visszahívásra, egyszer sem hívtak vissza. Köszönjük! :-(
A Biztosító válasza:
Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönjük, hogy megosztotta velünk véleményét. Panaszát megvizsgáltuk, és sajnálattal tapasztaltuk, hogy munkatársunk ígérete ellenére nem hívta vissza Önöket. Hibáztunk, a hibánkért elnézését kérjük. Mint ahogy egyeztettünk telefonon, a legközelebbi utasbiztosításának díjából jelentős kedvezményt szeretnénk felajánlani.
Reméljük, hogy így sikerül feledtetnünk az Önöket ért bosszúságot és továbbra is bennünket választanak biztosítójuknak.
Üdvözlettel:
Mapfre Asistencia
5/5
2017. 08. 11. 09:07
Utazás előtt:
legjobb ár/érték
Utazás alatt:
Utazás után:
5/5
2017. 08. 10. 19:45
Utazás előtt:
Online szerződéskötéskor tévesen adtam meg az egyik utazó születési idejét. A Mapfre telefonos ügyfélszolgálat gyorsan és készségesen segített korrigálni. Köszönöm!
Utazás alatt:
Utazás után:
5/5
2017. 08. 09. 12:18
Utazás előtt:
Nem volt szükség személyes kapcsolat felvételére. A biztosítási feltételek, a szerződés kötése egyértelműen leírt volt.
Utazás alatt:
Utazás után:
Nem volt kárigényem, így e kérdést nem tudom megválaszolni, de szeptemberben ismét utazunk és ismét ezt a biztosítást kötöm meg.
2/5
2017. 08. 07. 12:31
Utazás előtt:
Jónak tűnt, ár érték arány megfelelő volt, nem a legolcsóbbat kerestem, úgy éreztem ez nekünk megfelelő.
Utazás alatt:
Hála Istennek megtudtunk előzni egy lerobbanást, ezután szerettem volna kérni a biztosító segítségé, hogy így bizony nem merünk elindulni hazafelé, sajnos ezután jött a válasz, hogy se szerelés, se javítás se semmi, csak ha üzemképtelenül állunk az út szélén. Ezek után még egyszer biztos nem választom őket.
Utazás után:
IIledelmesen közölték hogy sajnos nem tudnak segíteni. Soha többé
A Biztosító válasza:
Tisztelt Ügyfelünk!
Szeretnénk sajnálatunkat kifejezni, amiért kellemetlensége támadt külföldi útja során. Panaszát kivizsgáltuk és amennyiben munkatársunk segítőkészségét nem találta elegendőnek, úgy elnézését kérjük. Ugyanakkor szeretnénk megerősíteni, ügyintézőnk a biztosítási feltételeknek megfelelően adott önnek felvilágosítást. Az utasbiztosítás fedezete nem terjed ki a defektes gumiabroncs javításának vagy cseréjének költségeire. A biztosítás úgynevezett asszisztencia szolgáltatást tartalmaz, melynek keretén belül, ha gépjárművük menetképtelenné válik egy műszaki hiba vagy baleset miatt, megszervezzük, hogy autómentő igénybe vételével a gépjármű mihamarabb szakszervizbe kerülhessen. Ennek költségeit a feltételekben meghatározott limit erejéig átvállaljuk.
Az Ön esetében egy defekt miatt a mankókerék feltételére kényszerültek és csak ezután vették fel velünk a kapcsolatot. Ügyintézőnk elmondta, hogy a csere vagy javítás költsége nem fedezett, és kérte önöket, hogy a leghamarabb keressék fel a javítóműhelyt, mivel a mankókerék hosszabb táv megtételére nem alkalmas. Autómentő küldésének nem volt értelme, hiszen a gépjármű mozgásképes volt.
Szeretnénk felhívni figyelmét, hogy biztosítás fedezte volna, hogy munkatársunk a helyszínre küldjön egy szakembert, hogy a mankókerék vagy pótkerék feltételét elvégezze önök helyett.
Üdvözlettel:
Mapfre Asistencia
5/5
2017. 08. 07. 09:43
Utazás előtt:
Utazásunkhoz a legoptimálisabb biztosítási csomagot ajánlotta fel a biztosító ár/érték arányban.
Utazás alatt:
Utazás után:
Szerencsére nem volt szükség a biztosítás igénybevételére.Így erre a kérdésre nem tudok érdemben válaszolni.
5/5
2017. 08. 07. 09:27
Utazás előtt:
Jo ár-érték arány.
Utazás alatt:
Utazás után:
5/5
2017. 08. 06. 22:12
Utazás előtt:
Kedvező ár-érték aránz. Gyorsan megköthető.
Utazás alatt:
Nem volt szükség a biztosítóra az utazás alatt.
Utazás után:
Már többször választottam ezt a biztosítót a jó ár-érték miatt. Máskor is őket fogom választani ha jó ajánlatot ad!
0/5
2017. 08. 06. 16:52
Utazás előtt:
Az ajánlatban szereplő biztosítás számomra megfelelő volt, tetszett a magas összegű egészségbiztosítási rész,ár-érték aránya a hasonló termékek között a legjobbnak tűnt.
